I REKLAMACJA
1. Kontrahentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności dostarczonego Towaru w Umową, a w szczególności w przypadku: wad fabrycznych, uszkodzeń mechanicznych powstałych w trakcie dostawy oraz niezgodności dostarczonego Towaru z towarem zawartym w Zamówieniu.
2. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych przesyłki powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko i wyłącznie po sporządzeniu protokołu szkodowego podpisanego przez odbiorcę i dostawcę przesyłki.
3. W chwili odbioru Kontrahent zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki. W przypadku stwierdzenia jej uszkodzenia Kontrahent obowiązany jest zgłosić ten fakt dostawcy i niezwłocznie skontaktować się z Volpex..
4. W przypadku ewentualnych reklamacji należy skontaktować się z Volpex za pośrednictwem poczty e-mail lub telefonicznie. Zgłaszając reklamację należy podać imię i nazwisko zamawiającego, dane firmy, nr zamówienia, nr dowodu zakupu (faktury VAT), opisać wadę oraz okoliczności ( w tym datę) jej wystąpienia.
5. W przypadku reklamacji towaru, warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest przesłanie towaru na adres Sprzedającego z załączonym opisem wady, okolicznościami i datą jej powstania oraz kserokopią faktury VAT.
6. Na podstawie art. 558 k.c. wyłącza się odpowiedzialność VOLPEX z tytułu rękojmi. Ewentualne roszczenia z tytułu rękojmi mogą zostać uwzględnione jedynie według swobodnej decyzji Volpex i w uznanym przez niego zakresie.
II POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
1. Kontrahent zgłaszający reklamację zobowiązany jest do dostarczenia na własny koszt wadliwego towaru do Volpex, w opakowaniu gwarantującym w czasie jego transportu zabezpieczenie przed uszkodzeniami mechanicznymi.
2. Volpex zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia otrzymania
3. W przypadku ustalenia, że reklamacja jest nieuzasadniona – brak objawów uszkodzenia towaru lub wada towaru powstała z winy Kontrahenta, zgłoszona wada nie występuje – Volpex może obciążyć́ Kontrahenta kosztami związanymi z ekspertyzą i weryfikacją zgłoszenia.
4. Volpex nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli właściwości dostarczonych towarów w ramach umowy nie odpowiadają założonym przez Zamawiającego oczekiwaniom, choć towar spełnia wymagania określone w umowie oraz posiada prawidłowe parametry techniczne określone przez producenta.